Livelli di qualità commerciale - v-reti
energia elettrica
Clienti
Livelli di qualità commerciale del servizio di distribuzione e misura di Energia Elettrica
V-Reti mette il massimo impegno nel proprio lavoro quotidiano al fine di eseguire le prestazioni richieste con efficacia e celerità e comunque nel rispetto delle tempistiche previste dalle disposizioni emanate dall’Autorità di Regolazione per Energia, Reti e Ambiente (ARERA) ed in particolare da:
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TESTO INTEGRATO DELLA REGOLAZIONE DELLA QUALITA’ COMMERCIALE DEI SERVIZI DI DISTRIBUZIONE E MISURA DELL’ENERGIA ELETTRICA (TIQC)
consultabile nella sua versione più aggiornata dal sito dell’Autorità: 617-23allb.pdf (arera.it)
Il cliente deve richiedere le prestazioni commerciali esclusivamente tramite il proprio venditore di energia, ad eccezione dei seguenti casi nei quali può rivolgersi direttamente a V-Reti:
- reclami scritti o richieste scritte di informazioni relativi ai servizi di distribuzione e misura;
- richieste di preventivo per l’esecuzione di lavori in assenza di contratto di fornitura;
- richieste di esecuzione di lavori senza l’attivazione della fornitura;
- richieste di spostamenti di linee ed impianti elettrici che non siano funzionali allo spostamento del gruppo di misura del cliente finale richiedente
- richieste di spostamento di prese non attive, se effettuate da un richiedente diverso dal subentrante;
- richieste di spostamento comune di almeno quattro gruppi di misura effettuate da amministratori di condominio per conto dei clienti.
Per il calcolo del tempo di effettuazione delle prestazioni si considerano (ove non altrimenti specificato) i giorni lavorativi intercorrenti tra il ricevimento della richiesta di prestazione da parte del distributore e l’effettuazione della prestazione o la messa a disposizione della documentazione richiesta. I tempi esposti sono considerati al netto dei tempi necessari per l'ottenimento di eventuali permessi e/o autorizzazioni e delle soste causate da forza maggiore o da richiesta del Cliente.
| Tempo massimo per l’esecuzione della prestazione: |
Clienti BT |
Clienti MT |
Produttori BT |
Produttori MT |
| Preventivazione per l’esecuzione di lavori sulla rete BT per connessioni ordinarie |
15 giorni lavorativi |
n.a |
n.a |
n.a |
| Preventivazione per l’esecuzione di lavori sulla rete BT per connessioni temporanee |
10 giorni lavorativi |
n.a |
n.a |
n.a |
| Preventivazione per l’esecuzione di lavori sulla rete MT |
n.a |
30 giorni lavorativi |
n.a |
n.a |
| Esecuzione di lavori semplici per connessioni ordinarie |
10 giorni lavorativi |
20 giorni lavorativi |
n.a |
n.a |
| Esecuzione di lavori semplici per connessioni temporanee con potenza disponibile prima e dopo l’attivazione entro i 40 kW e distanza massima di 20 metri dagli impianti di rete permanenti esistenti |
5 giorni lavorativi |
n.a |
n.a |
n.a |
| Esecuzione di lavori semplici per connessioni temporanee con potenza disponibile prima e dopo l’attivazione oltre i 40 kW e/o distanza massima superiore a 20 metri dagli impianti di rete permanenti esistenti |
10 giorni lavorativi |
20 giorni lavorativi (1) |
n.a |
n.a |
| Esecuzione di lavori complessi |
50 giorni lavorativi |
50 giorni lavorativi |
n.a |
n.a |
| Comunicazione dell’esito della verifica della tensione di fornitura |
20 giorni lavorativi |
20 giorni lavorativi |
n.a |
n.a |
| Ripristino del valore corretto della tensione di fornitura |
50 giorni lavorativi |
50 giorni lavorativi |
n.a |
n.a |
| Fascia massima di puntualità per appuntamenti con il cliente finale (inclusi gli appuntamenti posticipati) |
2 ore |
2 ore |
n.a |
n.a |
| Attivazione della fornitura |
5 giorni lavorativi |
5 giorni lavorativi |
n.a |
n.a |
| Disattivazione della fornitura su richiesta del cliente finale |
5 giorni lavorativi |
7 giorni lavorativi |
n.a |
n.a |
| Riattivazione della fornitura in seguito a sospensione per morosità |
1 giorno feriale |
1 giorno feriale |
n.a |
n.a |
| Ripristino della fornitura in seguito a guasto del gruppo di misura |
3 ore (2) 4 ore (3) |
n.a |
n.a |
n.a |
| Comunicazione dell’esito della verifica del gruppo di misura |
15 giorni lavorativi |
15 giorni lavorativi |
n.a |
n.a |
| Sostituzione del gruppo di misura guasto |
15 giorni lavorativi |
15 giorni lavorativi |
n.a |
n.a |
(1) si applica indipendentemente dalla distanza dagli impianti di rete permanenti esistenti;
(2) in caso di riduzione della potenza disponibile fino ad un valore non inferiore al 15% della potenza contrattualmente impegnata, lo standard applicabile è 1 giorno lavorativo;
(3) richieste pervenute nei giorni lavorativi dalle ore 8.00 alle ore 18.00; nel caso intervento su appuntamento richiesto dal cliente contestualmente alla segnalazione del guasto, si applica la fascia di puntualità di 2 ore
(4) richieste pervenute nei giorni non lavorativi o nei giorni lavorativi dalle 18.00 alle 8.00 nel caso intervento su appuntamento richiesto dal cliente contestualmente alla segnalazione del guasto, si applica la fascia di puntualità di 2 ore
| Livello: |
Clienti BT |
Clienti MT |
Produttori BT |
Produttori MT |
| % minima di risposte motivate a reclami o richieste di informazioni scritte relative al servizio di distribuzione |
30 giorni solari nel 95% dei casi |
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| % minima di risposte motivate a reclami o richieste di informazioni scritte relative al servizio di misura |
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| Tipologia |
Motivazione della richiesta del venditore |
Livello specifico |
| M01 – Dati acquisibili con lettura del gruppo di misura |
Reclami/richieste di informazioni scritti o procedura di conciliazione paritetica |
6 giorni lavorativi |
| M02 – Altri dati tecnici semplici |
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| M02C – Altri dati tecnici complessi |
12 giorni lavorativi |
| Tipologia |
Motivazione della richiesta del venditore |
Livello generale |
| M01 – Dati acquisibili con lettura del gruppo di misura |
Reclami/richieste ricevute dal venditore per telefono |
6 giorni solari nel 95% dei casi |
| M02 – Altri dati tecnici semplici |