V-Reti mette il massimo impegno nel proprio lavoro quotidiano al fine di eseguire le prestazioni richieste con efficacia e celerità e comunque nel rispetto delle tempistiche previste dalle disposizioni emanate dall’Autorità di Regolazione per Energia, Reti e Ambiente (ARERA) ed in particolare dal Testo integrato della regolazione output-based dei servizi di distribuzione e misura dell'energia elettrica consultabile nella sua versione più aggiornata dal sito dell’Autorità.

Il cliente deve richiedere le prestazioni commerciali esclusivamente tramite il proprio venditore di energia, ad eccezione dei seguenti casi nei quali può rivolgersi direttamente a V-Reti:

• reclami scritti o richieste scritte di informazioni relativi ai servizi di distribuzione e misura;
• richieste di preventivo per l’esecuzione di lavori in assenza di contratto di fornitura;
• richieste di esecuzione di lavori senza l’attivazione della fornitura; d
• richieste di spostamenti di linee ed impianti elettrici che non siano funzionali allo spostamento del gruppo di misura del cliente finale richiedente
• richieste di spostamento di prese non attive, se effettuate da un richiedente diverso dal subentrante;
• richieste di spostamento comune di almeno quattro gruppi di misura effettuate da amministratori di condominio per conto dei clienti.